U cilju postizanja što veće produktivnosti, smanjenja troškova i povećanja fleksibilnosti bitno je međusobno povezati što više elemenata poslovnog procesa i organizacije. Sistem integracijska rješenja pružaju vam mogućnost postizanja tih ciljeva.
RECRO-NET je u svom višegodišnjem radu izvršio nebrojeni niz sistem integracija kod malih poduzetnika sve do velikih korporativnih okruženja. Sistem integracija može se obavljati na više različitih nivoa. Neke od njih u nastavku opisujemo.
TEHNIČKA PODRŠKA I INCIDENTNO RJEŠAVANJE PROBLEMA
Našim korisnicima dostupan je broj službe tehničke podrške 8×5 (osam sati dnevno radnim danom), 12x5 (dvanaest sati radnim danom) ili 24×7 (cijeli dan svaki dan – vikend i praznici uključeno) što omogućuje intervencije naših specijalista s vremenom odziva definirano ugovorom. Vrijeme odziva usluga ovisi o dogovorenom SLA (Service Level Agreement) ugovoru, a razine obavještavanja provodimo sukladno međunarodnim standardima (ITIL, MOF, MSF). Zahtjev za tehničku podršku zaprimamo putem web obrasca, e-mail poruke ili telefonski. U sustav tehničke podrške uključeni su inženjeri sa najvišim stručnim certifikatima što osigurava visoku kvalitetu obavljanja rada. ewegw
NADZOR I ODRŽAVANJE
Za rad IT sustava vrlo su važne usluge nadzora i održavanja, prikupljanja informacija o nastanku problema, a samim time i sprečavanja takvog problema u budućnosti, što rezultira većom pouzdanošću sustava. Sukladno tome odjel Sistemske integracije može ponuditi usluge redovnog održavanja i nadzora, te preventivnog održavanja servisa i mrežne opreme bazirane na Microsoft tehnologiji. Naša vizija je da IT sustav mora osigurati nesmetan rad poslovnih servisa, a kada se pojave stvarni problemi naši stručnjaci su na raspolaganju da se stanje mrežne infrastrukture vrati u stanje ispravnosti uz što manje ometanje postojeće radne okoline. Zato strateškim planiranjem razvoja mrežne infrastrukture povećavamo dostupnost IT sustava i time omogućavamo tvrtki konkurentnost na tržištu. Naše kompetencije garancija su kvalitetnog odrađivanja svih ili izdvojenih poslova, čime tvrtkama nudimo cjelokupnu uslugu i rješenje, odnosno rješenje prilagodljivo potrebama korisnika.
U okviru redovnog održavanje postavljamo ciljeve kojima možemo unaprijediti izvršavanje poslovnih procesa na mrežnoj opremi korisnika, a to najčešće izvršavamo mjesečnim redovnim održavanje što uključuje svakodnevno nadgledanje bitnih hardverskih i softverskih komponenti (poslužitelji, radne stanice, mrežna oprema), nadzor i analizu mrežnih servisa, testiranje, ažuriranje aplikacija, provjera ispravnosti i dostupnosti mrežne opreme, automatizirani nadzor, redovan pregled opreme i instaliranih aplikacija, te izvještavanje i izrada dokumentacije. Posao nadzora sustava definiramo internim procedurama, a obavljamo uz pomoć sofisticiranih softverskih rješenja koje koristimo u svakodnevnom radu. Takvi softveri omogućavaju nam proaktivno i opsežno nadziranje i upravljanje svih IT komponenti, uključujući izradu integriranog sustava izvještaja koji su posebno kvalitetni jer kroz jedno mjesto prikazuju više desetaka prikupljenih informacija sa nadziranih poslužitelja i drugih hardverskih uređaja.
Preventivnim održavanjem obvezujemo se kontinuirano nadgledati ne-kritične procese kompletne mrežne opreme, te obavljati poslove optimizacije i finog podešavanja svih servisa. U ovim okvirima sugeriramo korisnicima nadogradnje operativnih sustava računala i servera, prijedlog korištenja softverskih aplikacija za obavljanje svakodnevnih radnji djelatnika, te edukacije korisnika. Postupajući u skladu s idejom Identificiraj – Analiziraj – Izradi – Izvjesti trudimo se prikazati korisniku realne opasnosti koje se mogu očekivati u radu ukoliko se ne promijene određene radnje. Ukratko, vršimo nadgledanje ne-kritičnih procesa kompletne mrežne opreme i sugeriranje poboljšanja poslovnih procesa. Cilj preventivnog održavanja jest da smanjimo ranjivost sustava i rizike poslovanja smanjimo na najmanju moguću mjeru.